+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Обзор рынка интернет-торговли. Товары

Содержание

Будущее интернет-магазинов в России: мнения экспертов рынка e-commerce

Обзор рынка интернет-торговли. Товары

Мы попросили крупных игроков рынка e-commerce рассказать, как они видят будущее интернет-торговли в России. Свой ответ дали основатели и руководители компаний Эквид, МойСклад, Serpstat, Boxberry и Кнопка.

Задали три важных для владельца интернет-магазина вопроса:

  • Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?
  • На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?
  • Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Надеемся, ответы экспертов помогут вам найти своё место на рынке и понять, как развивать бизнес дальше.

Руслан Фазлыев

Основатель и генеральный директор конструктора интернет-магазинов Эквид

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

Мировые тренды захватят и Россию. Люди будут чаще покупать с мобильных устройств, поэтому сайтам с устаревшим неадаптивным дизайном (таких ещё много) придётся туго. Уже появились магазины, которые работают по схеме дропшиппинга. В мире эта модель популярна, думаю и в России дропшиппинг будет распространяться, в том числе с помощью китайских поставщиков.

Продажи через маркетплейсы будут расти, поэтому интернет-магазинам стоит начать тестировать эти каналы продаж уже сейчас

Будут развиваться маркетплейсы типа Amazon, который пока не спешит на наш рынок. В США распространена такая схема покупок: человек находит товар в интернет-магазине, потом идет на Amazon, ищет этого же продавца или такой же товар и заказывает. Я и сам так делаю.

Площадка даёт гарантии быстрой, предсказуемой и надёжной доставки, безболезненного возврата. В России нет аналога, но, возможно, какой-то из маркетплейсов, например Яндекс.Маркет, достигнет такого же уровня.

В любом случае продажи через маркетплейсы будут расти, поэтому интернет-магазинам стоит начать выгружать товары и тестировать эти каналы продаж уже сейчас.

Усилится протекционизм государства в пользу местных интернет-магазинов за счет таможенных ограничений для зарубежных продавцов. Это должно быть выгодно предпринимателям, но невыгодно покупателям.

Интернет-торговля охватит самые мелкие бизнесы. Даже в небольшой шашлычной на районе можно будет легко заказать еду онлайн. В этом предпринимателям как раз помогает Эквид.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Два пути: специализация или перепродажа с минимальными расходами.

В первом случае надо найти свою узкую нишу, придумать уникальное торговое предложение и делать суперкачественно. Во втором случае стоит использовать тот самый дропшиппинг: не заниматься хранением и доставкой, а только рекламой своего магазина, и получать процент за продажи.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Не затягивайте с запуском. И не бойтесь конкуренции. Люди будут покупать в интернете больше с каждым годом и каждый найдёт своё место. И занимайтесь тем делом, которым «горите». Так легче.

Аскар Рахимбердиев

Руководитель облачного сервиса для управления торговлей МойСклад

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

Лидеры в крупных нишах уже определились, и со временем они окончательно подавят мелкие интернет-магазины. При этом небольшие магазины с уникальным ассортиментом и особым подходом к клиенту никуда не денутся, а по-прежнему будут популярны. Обязательно появятся новые модные темы, а вместе с ними — и интернет-магазины с такими товарами.

Будут популярны небольшие интернет-магазины с уникальным ассортиментом и особым подходом к клиенту

Сейчас в сети появляется все больше магазинов, которые работают по подписке: фрукты, корма для животных, белье, носки. Эта модель неплохо приживается в нашей стране, и мне кажется, предприниматели обязательно придумают еще что-то, что можно продавать по подписке.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Сейчас эра контент-маркетинга, особенно в части видео. Есть все основания считать, что именно за счет развития в этом направлении магазины смогут конкурировать и расти. Очень доступный, модный, удобный инструмент для продвижения — .

Любой желающий, без специальных навыков, может записать продуктовый обзор — и его увидят многие. Лидеры рынка уже пару лет снимают видео для своих магазинов и сотрудничают с популярными блогерами.

Вскоре это станет массовой тенденцией, и тогда выживут те, кто как минимум не отстает от этого тренда.

Фишка, отличие друг от друга — тоже важно для того, чтобы не затеряться в море себе подобных. Причем, отличия могут быть не только в том, что ты продаешь, но и в бизнес-модели. Та же самая работа по подписке, сервисные услуги, услуги по консультированию, когда, например, выбрать платье человеку помогает профессиональный стилист.

Чтобы выжить, магазину нужно быть и в онлайне, и в офлайне, и на торговых площадках, и в соцсетях

И не будем забывать про омниканальность! Несмотря на то, что люди все более охотно покупают в интернете, офлайновая торговля исчезать не собирается. Поэтому, чтобы выжить, магазину нужно быть и в онлайне, и в офлайне, и на различных торговых площадках, и в соцсетях.

Ни в коем случае нельзя игнорировать то, что сейчас делает государство в сфере торговли. Конечно, более мелкие инициативы перекрыл 54-ФЗ, но на самом деле не ровен час, когда у предпринимателей появятся новые ниши. Например, возможно, что в скором времени в России разрешат дистанционную торговлю лекарствами и алкоголем.

Алексей Данилин

Product Manager многофункциональной SEO-платформы Serpstat

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

Люди больше будут покупать товары, которые предпочитали до этого покупать в оффлайне. Барьер принятия решений можно будет преодолеть за счет более качественного представления товаров на сайте и возможности получить о них полную информацию.

В онлайне сократится время от начала процесса покупки до получения бизнесом денег. Более простые и удобные способы оплаты, надежная логистика и качество контента на сайтах будут этому способствовать.

Рынок могут наполнить более дешевые товары из зарубежных магазинов.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Уже сейчас магазин в онлайне можно поднять за несколько дней. Проблемы возникают, когда он готов, но не продает. Нужно больше задумываться о маркетинге и позиционировании на начальных этапах развития бизнеса.

Невозможно бороться с крупными игроками или дешевыми зарубежными товарами, если бизнес не может сформулировать и донести потенциальным клиентам свои преимущества.

Сформулируйте УТП для своего бизнеса. Если не получается, займитесь другим бизнесом

Также нужно работать с разными каналами привлечения аудитории. Не стоит делать ставку только на один канал и рыдать над разбитым корытом после того, как этот канал перестал работать.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Начните с УТП. Если не можете его сформулировать, займитесь чем-то другим.

Алексей Бездеткин

Коммерческий директор службы доставки Boxberry

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

У российского рынка e-commerce большой потенциал роста. Полагаю, в ближайшие пять лет он будет прирастать не менее, чем на 15% год к году. Продолжат переход в онлайн офлайновые игроки, будут активно развиваться класифайды, рынок доставки еды.

Серьезный вклад в развитие отрасли внесут регионы. Там много активных предпринимателей, для которых развитие онлайн-продаж становится важной частью бизнес-стратегии.

Также растет интерес к рынку региональных пользователей: у них пока только формируется привычка покупать в сети, но интерес заметен, и он активно растет.

Крупные китайские площадки продолжат завоевывать и параллельно развивать российский e-commerce.

К сожалению, пока покупательная способность населения еще очень невелика. Экономическая ситуация и последствия некоторых государственных решений несколько ограничат рост рынка.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

Каждый магазин выбирает свою стратегию развития, в зависимости от нее ставки могут быть разными. Но есть два момента, важных для всех: автоматизация и клиентоориентированность. Первый тренд позволяет значительно сократить затраты, поэтому следите за тенденциями рынка и внедряйте новые технологии.

Автоматизация и клиентоориентированность — тренды, которым нужно следовать каждому интернет-магазину

Но в погоне за инновациями не забывайте о людях, которые у вас работают: никакая автоматизация не заменит на 100% человеческие ресурсы. Исследования показывают, что квалифицированного персонала в российском e-commerce еще очень мало. Берегите профессионалов и создавайте сильную команду.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

В последнее время вышло уже несколько книг о том, как открыть интернет-магазин. В них делятся опытом практики, реально существующие игроки российского рынка. Думаю, самым правильным будет начать с них и почитать советы тех, кто уже прошел свой путь в e-commerce и добился определенных успехов.

Кроме того, существует множество профильных форумов, где собираются участники рынка, обсуждают актуальные проблемы и вместе ищут решения. Их также полезно просмотреть на этапе обдумывания идеи собственного интернет-магазина.

Андрей Завьялов

Основатель бухгалтерского сервиса для предпринимателей Кнопка

1. Сделайте прогноз, как будет развиваться интернет-торговля в России в ближайшие 5 лет?

С каждым годом покупать в интернете будет только выгоднее и удобнее. Для этого есть несколько факторов:

  • Цены в интернете ниже, чем в офлайн-магазинах, потому что нет затрат на продавцов и торговые площади. При этом в интернете можно представить больший ассортимент, на несколько квадратных метров всё не поместить.
  • Люди перестанут бояться безналичных платежей, средний чек покупок в интернете будет становиться выше. Потому что покупать в интернете удобнее — нет затрат по времени на личное посещение магазинов. Многие уже оплачивают безналичными способами даже большие суммы. Дальше будет только рост таких потребителей.
  • Внедрение технологий визуализации, которые помогают выбрать товар. Уже сегодня технологии позволяют в интернете представить себя в автомобиле, посмотреть 3D-тур по отелю и примерить одежду или другие товары на себя. Часть интернет-магазинов предлагают живую бесплатную примерку.

2. На что делать ставку российскому интернет-магазину, чтобы выжить на рынке?

В первую очередь нужно сконцентрироваться на сервисе, на взаимодействии с клиентом, на быстрой обратной связи. Улучшайте сервис и все точки контакта с клиентом. Это, например, быстрая обратная связь, как в Кнопке — мы перезваниваем по новым заявкам в течение 10 минут.

Некоторые интернет-магазины грешат тем, что перезванивают по заказу на следующий день или нанимают для обзвона людей из контакт-центра, которые плохо знают ваш товар. Так завоевать рынок не получится.

Ищите и занимайте узкую нишу. Выбирайте для продажи уникальный товар, сегмент или услугу, чтобы изначально было чем конкурировать с крупными интернет-магазинами.

Курьерская доставка — самая большая проблема. Она может испортить впечатление даже от самого крутого интернет-магазина

Делайте ставку на качество курьерской доставки. Сейчас это самая большая проблема интернет-магазинов. Какой бы у тебя не был крутой магазин или сайт, интересный товар или ещё что-то — всё впечатление портит курьерская доставка. Часто приезжают хамоватые люди, что плохо гармонирует с идеей даже самого крутого магазина.

Сделайте удобные окна доставки — в течение часа, а не с 9 до 18. Современным людям не хочется быть столько времени привязанным к одному месту. Иногда за доставку или подъём приходится доплачивать. Включайте цену доставки сразу в стоимость товара, не создавайте лишний барьер для покупки.

3. Ваш совет тем, кто собирается открывать свой интернет-магазин?

Запускайтесь быстро. Не ждите, когда все товары будут в наличии на складе. Выбирайте нишу, запускайте интернет-магазин и сразу тестируйте спрос.

Сразу включайтесь в работу с максимальным количеством агрегаторов, например, один из таких — Яндекс.Маркет. Такие площадки будут тоже показывать ваш товар, а значит, помогут с продвижением. Это очень поможет на начальном этапе, когда бюджет для самостоятельного продвижения часто неподъёмный.

Подключайте все возможные каналы оплат, не сужайте воронку из-за способа получения денег.

Ищите нишу, выделяйтесь! Желаю успехов 🙂

***

Больше о том, как жить интернет-магазину:

Источник: https://www.ecwid.ru/blog/5-experts-talk-about-the-future-of-e-commerce-in-Russia.html

Анализ рынка интернет-торговли в 2018 году | Подробный прогноз и перспективы

Обзор рынка интернет-торговли. Товары
Чернышевский Иван Эксперт интернет-проектов

27.07.2018 3 минуты чтения

Освоение передовых технологий позволяет обновлять максимумы практически в любой деятельности и даже запускать новые индустрии.

Интернет становится ключевым каналом коммуникаций в социальной сфере и коммерции. Российский рынок интернет торговли сегодня переживает небывалый подъем.

Рост активности покупателей обусловлен такими факторами как удобство, экономия времени и средств, оперативность доставки товара.

Ранее сдерживающие потребителя сомнения в отношении качества отходят на задний план, давая мощный толчок развитию отрасли. Еще в 2013 году аналитическим агентством East-West Digital News были определены средние темпы роста в 25-30 процентов ежегодно.

Указанные цифры, опубликованные всемирно известным бизнес-порталом Statista, наглядно показывают увеличение числа пользователей интернет, предпочитающих отовариваться, сидя за монитором или гаджетом.

Куда идут за покупками

Согласно проведенному анализу рынка интернет торговли, 90 процентов соискателей отправляются за товарами в отечественные магазины. Параллельно с этим наблюдается увеличение доли покупателей, предпочитающих обращаться в местные магазины. В Москве так делают свыше 90 процентов опрошенных, в городах –55 %.

Согласно сводным данным, полученным от Яндекс, доля интернет покупателей, предпочитающих зарубежные магазины, составила 65 процентов. В сегменте заграничных торговых площадок наметилось явное перетекание рынка в сторону китайских ритейлеров. Анализ рынка интернет-магазинов, проведенный по городам России с населением 500-800 тысяч человек показывает устойчивый рост числа потребителей.

Тенденция усиливается в зависимости от уменьшения величины исследуемого города. Стоит отметить, что в 2018 году зарубежные площадки начали ощущать давление со стороны российского законодателя. Рост таможенных пошлин способствует потере конкурентоспособных цен из-за рубежа на фоне более чем достойного отечественного качества.

На диаграмме видно, как постепенно забирают доли рынка: Китай у других стран и местные магазины у федеральных. Основной причиной ухода с российских торговых площадок являются не всегда конкурентоспособные цены.

Нередко зарубежные ритейлеры предлагают бесплатную доставку, тогда как за услуги отечественных почтовых сервисов плата достигает 300-400 рублей. На втором месте среди причин популярности китайских магазинов – более широкий ассортимент товаров и услуг.

Сдерживающим сегмент фактором остается относительно долгий срок доставки. Также анализ рынка интернет-магазинов 2018 указывает на рост числа мошенников среди заокеанских торговцев.

Что заказывают в сети

Исследование рынка интернет торговли за последние пять лет показывает устойчивую конъюнктуру товаров. Первые места традиционно за одеждой и обувью. Российские потребители все чаще интересуются косметикой, мелкой бытовой техникой и, конечно, смартфонами. Третье место сохраняется за детскими товарами.

Рост рынка интернет торговли 2018 во многом обусловливается тем, что потребители просто начинают проводить сравнение качества и стоимости товаров. В интернете можно купить и одновременно сэкономить на автомобильных аксессуарах, товарах для дачи и дома, спорта. Из-за рубежа активно привозится мебель и строительные материалы.

Стоимость товаров на торговых площадках

Удаленные интернет магазины позиционируют свою деятельность как избавленную от необходимости оплаты аренды, содержания склада и большого штата работников.

Все эти факторы позволяют оптимизировать ценообразование продукции, минимизировать посреднические наценки. По сравнению с прошлыми годами, средний чек в отрасли показал рост, поднявшись до уровня 6500 в рублевом эквиваленте.

Увеличение объема потребления наблюдается по всем торговым площадкам.

Средства покупки

Превалирующая часть покупок совершается с компьютера и мобильных устройств. Последняя категория устройств набирает популярность как средство для оформления заказов ввиду стимулирования продавцами (15 процентов заявок).

Не меньшая доля всех покупок приходится на планшеты (5 %).

Если в российских магазинах соотечественники предпочитают пользоваться десктопами, то в зарубежная ситуация обратная – для оформления покупок граждане и предприниматели предпочитают пользоваться мобильными приложениями (80 процентов против 27).

Вопросы оплаты и доставки

Современные платежные сервисы оказывают мощную поддержку электронной коммерции. Возможность оплаты банковской картой обеспечивает сохранение объемов реализации товаров через удаленные торговые площадки.

Доля покупателей, предпочитающих расплачиваться наличными при получении товаров, постепенно снижается.

Согласно анализу рынка интернет-торговли в России, количество покупателей, использующих платежные системы, увеличивается ежегодно на 5 процентов.

Обеспечивая внушительный объем товаров с бесплатной доставкой, зарубежные магазины сохраняют стабильный поток клиентов. В свою очередь службы доставки расширяют возможности потребителей за счет эквайринга. Оплата товара в месте получения может осуществляться как наличными, так и банковскими картами.

В анализе рынка интернет-торговли 2018 указывается на сохранение высокой доли потребителей, предпочитающих самостоятельно забирать свои покупки.

В числе популярных служб, сотрудничающих с зарубежными магазинами, такие как Почта России, СДЭК, ПЭК и другие поставщики услуг. Самовывоз приходится на половину всех заказов в отрасли.

Двадцать процентов респондентов обращались за получением в представительства компаний и 30 % дожидались своей покупки дома или на работе.

Активный рост интернет торговли, в котором участвуют российские граждане и предприниматели, обусловлен повышением качества сервиса и возможностью изучения мнений действительных потребителей.

Перед покупкой можно почитать историю взаимодействия с продавцом и принять верное решение в пользу выбора магазина.

Стоит отметить и посильное участие в отрасли логистических служб, обеспечивающих комфортные условия доставки и получения товара заказчиками.

Источник: https://AlteraInvest.ru/rus/blogi/analiz-rynka-internet-torgovli-2018/

Рынок интернет-торговли России: куда движется e-commerce в 2018 году

Обзор рынка интернет-торговли. Товары

Здравствуйте!

Рассказываем о свежих актуальных исследованиях рынка интернет-торговли России. Аналитики выяснили, куда и как движется e-commerce в 2018 году, а также определили основные тренды на онлайн-рынке товаров для дома и ремонта.

Рост объемов продаж, падение среднего чека

Эксперт по интернет-исследованиям и интернет-маркетингу, основатель исследовательского агентства Data Insight Фёдор Вирин представил доклад «Интернет-торговля в России 2018».

Сначала хорошая новость: объем внутрироссийских онлайн-продаж материальных товаров продолжает расти довольно приличными темпами, В 2018 году, по прогнозам, прирост составит 18%, объем рынка достигнет 1,115 миллиарда рублей.

Для сравнения: рост рынка в 2017 году составил 18%, в 2016 году — 23%.

Однако размер среднего чека про онлайн-продажах падает с 2014 года. В 2017 году падение составило 3%. Рост количества заказов в 2017 году был таким же, как в 2016-ом — 22%.

По прогнозам эксперта, в 2018 году отрицательная динамика среднего чека сохранится (особенно актуально это для магазинов с быстрым ростом количества заказов).

Что лучше всего продавалось в интернет-магазинах?

В лидерах — электроника и техника, одежда, обувь и аксессуары, а также товары для дома и ремонта.

Наиболее динамичный прирост по объемам онлайн-продаж в 2017 году продемонстрировали товары для дома и ремонта (плюс 35% к 2016 году), продукты питания (плюс 31%), электроника и техника (плюс 30%), красота и здоровье (плюс 29%), книги и товары для детей (плюс 27%), одежда, обувь, аксессуары (плюс 26%).

Можно предположить, что эта тенденция сохранится и в 2018-ом.

А вот автозапчасти, напротив, стали покупать онлайн меньше: падение объёмов продаж составило 12%.

Главные направления экспорта из российских интернет-магазинов — Европа и дальнее зарубежье (68%), а также страны СНГ.

Интересно, что львиная доля — 40% экспортных товаров — из категории fashion. По мнению аналитиков, зарубежные покупатели выбирают недорогой и качественный текстиль. Также в тренде из российских товаров — товары для дома и интерьера.

Основные тренды рынка логистики для интернет-магазинов:

  1. Рост спонтанных онлайн-покупок, в том числе, через смартфоны.
  2. Рост доставки еды.
  3. Значительные инвестиции в маркетплейсы.
  4. Значение технологий для логистики, IT-технологии и процессы.
  5. Спрос на специальную доставку и крупногабарит.

  6. Популярность обретают ПВЗ и постаматы.
  7. Рынок фулфилмента находится в ожидании новых клиентов.

Растёт доля онлайн-покупок с мобильных телефонов. Для молодежи до 25 лет это «устройство номер 1» для заказов в интернет-магазине.

Любопытно исследование зависимости «мобильных» покупок от возраста покупателей.

В целом на вопрос: «Как именно вы совершили последнюю покупку в интернет-магазине?» 13,4% пользователей ответили «Заказали со смартфона через сайт», а 12,3% — заказали через мобильное приложение.

Доля тех, кто делает покупки со стационарного компьютера составила 30,2%, с ноутбука — 32,4%. Они признались, что им удобнее выбирать товар и оформлять заказ с «большого экрана».

Для дома и ремонта: высокий средний чек, рост продаж

Ещё одно исследование, проведённое Data Insight совместно с Robokassa, касается онлайн-рынка товаров для дома и ремонта — категории, продемонстрировший максимальный рост объемов продаж.

За год, с июня 2016 по июнь 2017 года, в интернет-магазинах товаров для дома и ремонта, входящих в топ 1000, было оформлено 7,6 миллиона заказов на сумму 83,4 миллиарда рублей. Средний чек составил 11 тысяч рублей. Это самый высокий показатель из всех товарных категорий.

6% от всех онлайн-заказов 1000 крупнейших магазинов в I полугодии 2017 года были сделаны именно в интернет-магазинах товаров для дома и ремонта. Так как средний чек был довольно высоким, доля по объему выручки оказалась в два раза выше – 12%.

Конверсия в секторе товаров для дома и ремонта конверсия составила 2%. Ближайшие показатели — у магазинов спортивных товаров и магазинов подарков и украшений.

Интересные данные: доля переходов в интернет-магазины товаров для дома и ремонта через поисковик выше, чем в среднем для всех категорий интернет-магазинов.

  • 43% пользователей приходят в магазины сегмента через органический поиск.
  • 18% — прямые переходы.
  • 16% — по ссылкам.
  • 11% — платный поиск.
  • 6% — Email.
  • По 3% — социальные сети и медийная реклама.

Для посещения интернет-магазинов товаров для дома и ремонта покупатели чаще используют стационарные компьютеры и ноутбуки. 46% трафика этих сайтов приходится на смартфоны и планшеты.

Самое популярное приложение у IKEA – более 5 000 000 установок в Google Play. Доля интернет-магазинов товаров для дома и ремонта с приложениями в Google Play — 17%, в App Store — 12%.

Пик активности размещения интернет-магазинов товаров для дома и ремонта на Яндекс.Маркете пришелся на 2016 год: на платформе было размещено 80 магазинов. Около 10 магазинов появилось именно в этом году.

В 2017 году число размещенных магазинов упало до 78, а количество новых размещений опустилось до 2.

Средняя оценка по сумме всех отзывов на Яндекс.Маркете на ноябрь 2017 года составила 4,8: покупатели оставили 155 тысяч отзывов.

Самая популярная социальная сеть в секторе товаров для дома и ремонта – «». Свои сообщества в ней ведут 89% интернет-магазинов.

У 34% интернет-магазинов более 10 000 подписчиков. В аналогичный показатель равен 10%, в Instagram – 16%, на – 7%, на Одноклассниках – 13%.

И еще очень интересный момент.

47% интернет-магазинов в секторе товаров для дома и ремонта используют CMS собственной разработки.

Bitrix используют 27% интернет-магазинов, 26% используют другие CMS.

Более половины (57%) интернет-магазинов не рассылают новости о своих событиях и акциях. Самый популярный сервис среди тех, кто использует email-рассылку – Unisender (7%). Остальные 37% используют другие сервисы.

Магазины сегмента активно используют маркетинговые сервисы:

  • 100% используют сервисы со статистикой и аналитикой.
  • 91% используют рекламные сети.
  • 61% — рекламные сервисы.
  • 42% — сервисы обратной связи.
  • Яндекс.Метрикой пользуются 98%, Google – 87%, RetailRocket – 22%, JivoSite – 25%.

Хотите обсудить данные исследований? Оставляйте свои комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Источник: https://www.cs-cart.ru/blog/ryinok-internet-torgovli-rossii-kuda-dvizhetsya-e-commerce-v-2018-godu/

Аналитика: продажи продуктов питания в онлайне (мир и Россия)

Обзор рынка интернет-торговли. Товары

Сегодня во всем мире наблюдается снижение интереса к гипермаркетам и крупным торговым сетям.

Главным интересом современного покупателя становится оперативность: ему важно не выбиваться из повседневного ритма жизни и не тратить много времени на процесс покупки.

Поэтому он все чаще отдает предпочтение небольшим продуктовым магазинам в ближайшей доступности или вообще покупке продуктов в онлайне.

Как выглядит рынок Grocery Online Retail на Западе и в чем его специфика в России — рассказываем.

Статистика Запада

По результатам опросов, 36% потребителей планируют совершать продуктовые закупки в онлайне в 2018-ом году. Это на 14% больше, чем в предыдущем году, и на 24% — чем три года назад.

Одним из существенных факторов, который влияет на желание совершать покупки в онлайне — банальная возможность совершать такие покупки, предоставляемая самим магазином.

В 2017-ом году каждый пятый покупатель не покупал продукты в сети просто потому, что у магазина не было соответствующей опции.

Среди онлайн-покупателей самым популярным вариантом является доставка на дом, однако статистика говорит о том, что все же необходимо предоставлять клиентам выбор.

Итак, 78% пользователей не совершали покупки онлайн. Но почему? Исследователи выделяют несколько ключевых причин:

  • 41% —  «Мне нравится ходить в магазин каждую неделю»;
  • 36% — «Я не хочу платить больше»;
  • 33% — «Мне не нравится, что кто-то другой собирает/выбирает мою пищу»;
  • 25% — «Местный магазин не предлагает такой возможности»;
  • 11% — «Я собирался, но не нашел времени».

В 2017-ом абсолютное большинство из тех, кто делал покупку онлайн, делал это хотя бы еще раз. И больше половины делают это хотя бы раз в месяц.

Это говорит о том, что, как правило, одной покупки достаточно для клиента, чтобы оценить всю пользу и удобство онлайн-магазинов. Большинство онлайн-магазинов, которые предлагают удобный интерфейс и комфортный пользовательский опыт в целом, легко превращают случайного покупателя в постоянного.

Однако если сервис по доставке недостаточно удобен, это обязательно скажется на продажах. Так, 76% покупателей заявили, что они сменят онлайн-магазин, если он не предоставит достаточно комфортный пользовательский опыт. И это не единственная причина, по которой покупатель может уйти к конкурентам. Исследователи выделили еще пять:

  • 65% — «В другом магазине действует больше купонов и предложений»;
  • 58% — «В другом магазине ниже стоимость доставки»
  • 40% — «В другом магазине доставка происходит быстрее»;
  • 36% — «В другом магазине действуют персональные предложения»;
  • 35% — «В другом магазине действует еженедельная реклама, благодаря которой я могу составлять свой список покупок».

И, если говорить о предоставляемых удобствах, то у клиентов онлайн-магазинов уже выработались определенные предпочтения. Больше всего в подобных сервисах они ценят следующие вещи:

  • 34% клиентов поменяют магазин, если не будут иметь возможность общаться с человеком, собирающим их заказ, пока они делают покупку. Причем, 51% сказали, что хотят иметь возможность общаться со «сборщиком» в реальном времени.
  • 56% клиентов хотели бы, чтобы продавец предложил замену, если выбранного товара нет на складе. 52% — чтобы он предлагал товары со скидкой или специальным предложением.
  • 55% хотели бы узнать о готовности заказа через разговор в реальном времени, 63% желают, чтобы место для подбора их заказа в магазине было явно и четко обозначено, а 52% хотели бы иметь возможность проверить заказ на месте выдачи.

Ну и наконец исследователи создали портрет клиента, который будет совершать покупки в 2018-ом году.

Специфика российского рынка

Отечественный рынок значительно уступает западному. Так, согласно отчету Ассоциации компаний интернет-торговли, онлайн-торговля продуктами составляет всего 2% от рынка российской электронной коммерции.

Однако есть основания считать, что в будущем этот сектор ждут значительные перемены. Надежду на это в первую очередь дает тот факт, что Россия перенимает западные тенденции с запозданием. По оценке консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, 14% россиян хотя бы раз пробовали покупать еду в интернете, и в ближайшем будущем это число предположительно будет только расти.

Во-вторых, эксперты считают, что онлайн-торговля продуктами в следующие несколько лет станет самым выгодным направлением для инвестиций в сфере российского eCommerce. Согласно прогнозам, это единственный сегмент онлайн-торговли, который увеличит обороты в 2018 году.

Из отчетов инвестбанка UBS следует, что раньше eCommerce в России рос за счет непродовольственных товаров. Но в 2018-2022 прирост продаж непродовольственных товаров замедлится до 14,7%, а рынок продуктов в eCommerce ждет мощный прирост (до 26,1%). Прогноз показывает, что через пять лет доля онлайн-торговли продуктами от всего eCommerce вырастет до 3,3%.

Хотя это только прогнозы, уже сейчас можно говорить о предпосылках к росту этого сегмента. Уже за первые недели 2018-го россияне стали чаще заказывать еду в онлайн-сервисах. Наблюдается увеличение количества заказов в пиццериях (+30%), ресторанах (+31%) и сервисах доставки еды (+40%).

Но если речь идет об онлайн-продажи бакалейных товаров, а не заказах уже готовых блюд, то и здесь у российского потребителя начинает формироваться конкретный портрет. Исследование маркетинговой компании Nielsen выявило статистику о том, как ведут себя потенциальные клиенты в сфере покупок продуктов онлайн:

Основные представители онлайн-торговли продуктами в России

Проблемы Российского рынка

Тем не менее, для полноценного развития онлайн-торговли продуктами питания в России необходимо преодолеть ряд серьезных проблем. Одной из них можно считать, например, отсутствие нужного количество логистических компаний для перевозки еды.

Директор по электронной коммерции ТД «Перекресток» Денис Васильев рассказал, что рынку не хватает логистов, которые могли бы доставлять продукты с соблюдением санитарных норм, учетом температурных зон и других важных для сферы факторов.

Представители курьерской службы СДЭК объясняют, что еда — это нишевая, а не универсальная тема. Такой вид доставки имеет множество различных требований и условий, а большинство логистических компаний попросту не приспособлены к такой работе. Этим и объясняется отсутствие предложений на рынке.

Генеральный директор LED agency Леонид Довладбегян считает, что с мертвой точки онлайн-торговлю можно сдвинуть через снятие запрета на дистанционную продажу спиртного. Недавно Минздрав заблокировал законопроект о продаже алкоголя в интернете, но, по мнению Довладбегяна, только это может в значительной степени стимулировать продажи.

Другая проблема — «взросление» потенциальных покупателей. Старшее поколение в большинстве своем не прошло этапы цифровой эволюции, и либо не готово, либо не умеет совершать онлайн-покупки. Поколение, которое готово к таким действиям, только выросло — а в ближайшем будущем к таким технологиям будут готовы уже все взрослые люди.

Очередным недостатком российского рынка становится технологическая неразвитость.

На Западе становится тенденцией так называемые смарт-динамики (или умные колонки): это устройство, которое управляется голосом и позволяет составлять списки задач, включать музыку, ставить будильники — и, конечно же, делать покупки.

Исследование за 2017-ый год показало, что каждый пятый опрошенный владел такой колонкой, и это число вырастет в следующем году. При этом, 29% обладателей смарт-динамика делали покупки с ее помощью. Однако ни один аналогичный российский сервис не предлагает взаимодействии с такими новшествами.

Выводы

Российский рынок онлайн-продажи продуктов находится в самом начале пути своего развития. Однако уже сейчас многие эксперты утверждают, что это станет краеугольным камнем развития eCommerce в стране в ближайшие годы.

Самые смелые прогнозы предвещают смерть рынка классического продуктового ритейла, на смену которому окончательно придет онлайн.

Но на пути к этому перед российскими онлайн-гипермаркетами стоит довольно много проблем, решением которых они и должны заняться.

Источник: https://rees46.com/blog/index.php/2018/02/16/grocery-market/

Рынок интернет-торговли в России. Статистика интернет-магазинов

Обзор рынка интернет-торговли. Товары

Дмитрий Ваганов19.12.2016

В отчете представлена статистика интернет-магазинов за 2014 год по категориям, долям на рынке, покупательской активности, росту годовых оборотов и другим основополагающим показателям в сравнении с данными 2013 года. Охарактеризованы тенденции и динамика развития онлайн-рынка России прошлого года, дана частичная характеристика протекающим процессам.

  По результатам исследований InSales, общий оборот средств на российском рынке интернет-торговли  за прошедший год достиг 612 млрд. рублей.  По сравнению с позапрошлым годом, в котором эта цифра была равна 470 млрд. рублей, общая статистика интернет-магазинов в России демонстрирует рост оборота на 31%.

Тем не менее, по сравнению с 2013 годом в прошедшем 2014 году увеличилось и количество закрывшихся коммерческих проектов.

Общая оценка рынка

Несмотря на колоссальные суммы оборота прибылей в российских ИМ, темпы роста интернет-торговли заметно спали на фоне темпов, которые мы могли наблюдать двумя-тремя годами ранее.

Растущая инфляция, всколыхнувшая российский рынок интернет-торговли в последние месяцы 2014 года, ощутимо повлияла на рост объемов рынка, что компенсировало понижение количества заказов в целом.

Экспертами ожидается рост этой отрасли экономики на 25-35% ежегодно, что, естественно, отчасти связано с инфляционным поднятием цен. Таким образом, ожидается, что уже к 2016 году объемы средств в интернет-бизнесе достигнут 1 трлн. рублей.

Приблизительный прогноз на ближайшие три года в млрд. рублей:

В рамках этого исследования анализировались заказы, осуществлявшиеся онлайн и в телефонном режиме, в учет принимались только продажи материальных товаров – статистика продаж цифрового сегмента, билетов и купонов на скидки при расчетах не учитывалась. Принимались во внимание заказы, совершаемые как на территории РФ, в отечественных ИМ, так и за рубежом.

Объемы рынка по товарным категориям за прошедший год в млрд. руб.:

Среднесуточная статистика заказов в популярных товарных категориях в % выглядит так:

Статистическая динамика количества покупок в интернет-магазинах в разных категориях за сутки

Наиболее стремительный подъем в минувшем году отмечался в категории «Одежда и обувь» за счет ощутимого прироста дешевых заказов в интернет-магазинах зарубежья. Следующими по объемам роста заказов стали категории стройматериалов, спортивного инвентаря и различного оборудования.

Региональное распределение активности российских покупателей на рынке интернет-торговли

Объемы рынка, занимаемые 10 крупными городами, составили 71%, что на 1% больше их доли в 2013 году. Распределение неравномерное: Санкт-Петербург нарастил процентную долю с 9% до 11,5%, активный рост продемонстрировали Южный и Северо-Кавказский округи. Столица по-прежнему осталась на лидирующих позициях – её доля составила те же 40%.

городов по этому показателю особых изменений не претерпел, однако некоторые города изменили позиции:
В отличие от роста активности покупателей в Санкт-Петербурге, некоторые города продемонстрировали спад: доля Екатеринбурга изменилась до 4,6% с 5,8% в позапрошлом году, доля Челябинска сократилась с 2,5% до 2%. Уменьшение доли Уральского округа связано с низким темпом прироста покупательской массы, общее число заказов не уменьшилось.

Статистика количественного изменения интернет-магазинов

В Рунете зарегистрировано более 100 000 сайтов с активной страницей «Корзина», количество функционирующих дееспособных ИМ, в которых была зафиксирована активность покупателей, в 2014 году составляло порядка 43 000.

В ретроспективе за 2007-2014 г.г. картина выглядит так:

Статистика общих сумм покупок в интернет-магазинах выглядит следующим образом:

Классификация магазинов по общей сумме оформленных в сутки заказов: Большие – свыше 1000. Средние – около 50. Малые – от 10.

Микро – до 10.

По сравнению с позапрошлым годом, в 2014 году заметно возросло количество больших ИМ (Интернет-Магазинов), что связано с общим ростом объемов интернет-торговли в России – многие ИМ активно развиваются и расширяются.

Возрос и их средний годовой оборот.

В категории микро-магазинов заметна тенденция расслоения – треть из них почти не получала заказов, но в целом средний годовой оборот в этой категории также увеличился за счет роста количества заказов и увеличения среднего чека.

Изменение количества ИМ в различных товарных категориях

Наибольший процент открытия новых ИМ в 2014 году зафиксирован в категориях «Стройматериалы», «Товары для дома», «Подарки», «Оборудование». В среднем в этих отраслях количество ИМ возросло на 15-25%, эти же категории демонстрируют и максимальный прирост оборота в 2014 г.

Обратная тенденция (количество закрывающихся магазинов превышает создание новых) наметилась в категориях «Цветы», «Электронная и бытовая техника», «Компьютеры, ноутбуки». В категории товаров для детей количество закрывшихся проектов было практически равно количеству вновь созданных.

Количество ИМ по категориям:

Динамика оборотов ИМ

В 2014 году рынок интернет-торговли характеризовался максимальной активностью покупателей в магазинах категорий «Все для дома» (60%), «Автозапчасти», «Стройматериалы» (по 44%), «Аксессуары» и «Подарки» (по 41%) и «Электроника и техника» (37%).

В сегментах «Мобильные телефоны», «Компьютеры и комплектующие», «Одежда и обувь» оборот в среднем возрос на 24%, 22% и 21%. Отметим, что прирост в категориях мобильных телефонов, одежды и обуви ощутимо упал по сравнению со статистикой предыдущих лет. В разделах  «Цветы», «Косметика и парфюмерия», «Книги» роста практически не зафиксировано.

Данные по товарным категориям в млрд. рублей:

Доли ИМ (категории и размеры):

Выводы и тенденции развития  Интернет- рынка в России

В целом в 2014 году интернет-торговля в России «повзрослела» – с рынка массово уходили слабые игроки, исчезали мелкие магазины, характеризовавшиеся повышенной чувствительностью к нестабильности курса или ориентированностью на «санкционные» товары.

Крупные магазины расширяются, становясь многоуровневыми – появляются новые категории и разделы, хотя и среди гигантов есть закрывшиеся проекты. В категории средних и мелких магазинов ужесточилась конкурентная борьба, появляются новые участники рынка.

Предоставленный отчет основан на данных из открытых источников и результатах исследований компании InSales. При расчетах учитывались размеры среднего чека, ежемесячная посещаемость, конверсия. Хотим отметить, что в использованном в статье разделении базы ИМ на категории (43000 сайтов) возможна погрешность, связанная с расширением и мультикатегорийностью части отдельных проектов.

Источник: https://MarketingUp.ru/blog/rynok-internet-torgovli-v-rossii-statistika-internet-magazinov

Исследование рынка e-commerce от РБК: почему растет этот сектор? | Rusbase

Обзор рынка интернет-торговли. Товары

В ноябре 2016 года аналитики РБК исследования рынков провели масштабное исследование рынка e-commerce в России. Они проанализировали основные показатели индустрии, провели социологический опрос среди 3 тысяч онлайн-покупателей со всей России. В исследовании приводятся анализ результатов опроса, оценки состояния российского рынка e-commerce и тренды на 2016-2017 годы.

Rusbase приводит главные тезисы отчета. Подробнее: по ссылке.

Другие отчеты РБК Исследования рынков: по тегу.

Исследование рынка e-commerce от РБК: почему растет этот сектор? Светлана Зыкова

В номинальном выражении за 9 месяцев 2016 года прирост оборота розничной торговли продуктами питания и непродовольственными товарами составил всего 2,4%. Реальный прирост, который учитывает потребительскую инфляцию, ушел в минус и составил -5,3%.

В условиях кризиса и падения потребительского спроса рынку интернет-торговли удалось показать положительную динамику – около 6%.

Лучше всего справился сектор непродовольственной розницы – ему удалось нарастить долю в общем обороте с 3,8% в 2015 году до 4,2% в 2016.

По оценкам РБК Исследования рынков, в 2016 году оборот всего рынка (без учета продаж купонов  на скидки) составит 944,3 млрд руб., что выше показателя 2015 года на 5,8%.

Динамика объема В2С сегмента российского рынка интернет-торговли в 2009-2016 гг., млрд руб., %

С каждым годом все большую долю в структуре товарного сегмента российского рынка интернет-торговли занимает трансграничная торговля.

Зарубежные интернет-магазины стремятся «переиграть» российские компании за счет более низких цен и расширенного ассортиментом товаров. Это обостряет конкуренцию на уже высококонкурентном рынке.

Увеличение присутствия зарубежных игроков на рынке интернет-торговли уже не первый год беспокоит как топ-менеджмент отечественных онлайн-ритейлеров, так и регулятора.

В октябре 2016 года Федеральная таможенная служба предложила снизить порог для беспошлинного ввоза в Россию товаров из зарубежных интернет-магазинов, а в декабре Минфин заявил, что трансграничная интернет-торговля должна облагаться такими же налогами и пошлинами, как и офлайн-ритейл.

На этом фоне зарубежные интернет-магазины стремятся минимизировать возможный урон – так, некоторые уже предоставляют российским интернет-проектам право размещать товары на своих сайтах, что позволяет расширить ассортимент трансграничных игроков и повысить число покупателей российских интернет-магазинов.

Услуги покупают всё меньше

Другой крупный сегмент российского рынка интернет-торговли (платные интернет-услуги) уступает остальным секторам как по темпам развития, так и по доле в структуре рынка.

Если в 2014 году платные интернет-услуги занимали 14,1% рынка e-commerce, то к 2016 году их доля сократилась до 11,8%. В денежном выражении сегмент платных услуг не претерпел существенных изменений: в 2014 году он составлял 113,7 млрд руб.

, а в 2016 году его оборот не превысил отметки в 111,0 млрд руб.

Потребители стремятся к экономии

Согласно результатам опросов РБК Исследования рынков, подавляющее большинство российских онлайн-покупателей за последние полгода хотя бы раз совершали покупки с помощью интернета.

Тем не менее, 6 из 10 респондентов стараются реже совершать покупки в интернете. 37% онлайн-покупателей отметили, что за последний год (с ноября 2015 года по ноябрь 2016 года) их затраты на товары и услуги в интернете сократились.

У 26%, согласно данным опроса, расходы не изменились, а у 25% респондентов – они возросли. 

Динамика изменения расходов на покупки в интернет-магазинах, 2015-2016 г., % от респондентов, совершавших покупки в интернет-магазинах

При этом каждый четвертый опрошенный в 2016 году увеличил свои затраты на покупки в интернете по сравнению с прошлым годом.

В частности, 50% респондентов стали совершать онлайн-покупки чаще, а 11% стали покупать более дорогие товары и услуги. Однако больше половины респондентов связывает это напрямую с ростом цен.

Также увеличение цен служит одной из причин положительной динамики развития рынка e-commerce.

По сравнению с предыдущим годом количество опрошенных, отметивших рост цен, снизилось с 69% до 57%. При этом доля тех, кто стал покупать чаще, выросла на 10%. Несмотря на снижение темпов роста цен, он по-прежнему заметен для большей части россиян. Это, однако, не влияет на спрос на рынке e-commerce – он продолжает увеличиваться.

Динамика изменения причин, влияющих на увеличение расходов, 2015-2016 г., % от респондентов, увеличивших затраты в интернете

Доставка теряет популярность, а скидки интересуют почти всех

Последние два года растет число потребителей, которые предпочитают функцию самовывоза другим моделям покупок в онлайне. В 2016 году оно составило 53,9%.

Тому есть две причины: во-первых, интернет-магазины расширяют сеть пунктов выдачи (причем не только в крупных городах, но и в регионах), во-вторых, покупатели стремятся экономить в кризис.

Заказ с последующей доставкой, в свою очередь, два года теряет популярность.

Самый непопулярный вариант – заказ с получением товара в ближайшем розничном магазине (потому что немногие ритейлеры реализуют мультиканальную стратегию развития).

«Какие способы покупки товара через интернет является для вас наиболее ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫМИ?», 2014 – 2016 гг.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах

Поднять трафик и увеличить конверсию интернет-магазинам помогут грамотно проводимые распродажи: 2016 году 91% опрошенных стали обращать внимание на акции и специальные предложения.

Покупатели доверяют картам, но не электронным деньгам

С 2010 по 2016 год доля онлайн-покупателей, оплачивающих заказ с помощью наличных, сократилась с 70% до 46%. 70% покупателей предпочитают оплату пластиковыми картами. Теряют популярность сервисы электронных платежей – WebMoney, Yandex Деньги, RBK Money.

Тем не менее, благодаря интеграции в мобайл, им удалось развернуть негативный тренд последних лет – в 2016 году доля покупателей, пользующихся электронными кошельками, выросла с 12% до 17%.

Международные системы электронных платежей (QIWI, PayPal и другие), пользуются популярностью еще у 15% онлайн-покупателей.  

Материалы по теме:

Отвертка и кинотеатр, арбуз и телефон — все продается одинаково. Как выделиться в онлайне?

Фото на обложке: royalty/Depositphotos

Источник: https://rb.ru/analytics/e-commerce-ot-rbc/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.